Chiếc quạt giấy được làm thủ công, đa dạng về mẫu mã, màu sắc đang là mặt hàng có sức tiêu thụ lớn tại làng quạt Chàng Sơn (Thạch Thất, Hà Nội). Mới vào hè, có hộ dân đã bán được hàng nghìn chiếc quạt, cho thu nhập cao.
Nắm bắt chính xác tâm lý của khách đến mua hàng
Nắm bắt tâm lý khách hàng coi như nhân viên sale đã thành công một phần trong nỗ lực chốt sale. Nếu không biết khách hàng đang gặp khó khăn ở đâu thì họ sẽ rất khó để giúp khách hàng gỡ bỏ được nút thắt. Chỉ khi họ đem lại giải pháp và lợi ích phù hợp với nhu cầu của khách thì khách mới không còn cơ hội nói lời từ chối.
Luôn luôn mỉm cười và nói lời cảm ơn với khách hàng
Bán hàng là việc của bạn nhưng mua hàng hay không lại là quyền của khách hàng. Dù khách hàng không chốt đơn thì bạn cũng tuyệt đối không được tỏ thái độ khó chịu và gắt gỏng với họ. Thay vào đó, mỗi khi đối diện khách thì bạn phải:
Kinh nghiệm làm sale tốt là bạn không lo sợ thất bại mà luôn kiên trì theo đuổi mục tiêu
Giao tiếp và đàm phán có hiệu quả với khách hàng
Bạn tự vỗ ngực nhận mình là người làm sale giỏi nhưng lại không biết cách giao tiếp và đàm phán tốt với khách hàng thì nên dành thời gian để xem xét lại. Đây là một tố chất vô cùng quan trọng đối với người làm nghề sale vì nó cũng góp phần quyết định sự thành bại của một cuộc đàm phán giữa 2 bên.
Thấu hiểu khách hàng để có cách dẫn dắt vấn đề phù hợp cũng là kinh nghiệm làm sale hay
Nhờ kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt mà nhân viên sale mới:
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và nhanh nhạy
Với nhân viên sale, lắng nghe khách hàng là kỹ năng vô cùng quan trọng. Bởi vậy, nhân viên sale phải “khéo ăn khéo nói” để khách hàng luôn có cảm giác được tôn trọng và muốn chia sẻ nhiều hơn với họ.
Việc lắng nghe phải đảm bảo 2 yếu tố là nghe một cách chủ động và nghe có chọn lọc. Đấy là cách giúp họ nhanh chóng hiểu và phân tích những gì khách hàng đang nói để nắm bắt đúng tâm lý của khách.
Rèn luyện phong thái tự tin
Dù bạn là người “nhát cáy” đến mấy thì bạn cũng sẽ trở nên mạnh dạn hơn trước người khác. Đấy là vì bạn được tham gia những khóa huấn luyện bài bản về kỹ năng giao tiếp. Qua đó, bạn dần cởi mở và dễ dàng bắt chuyện với người lạ hơn. Những cảm giác ngại ngùng hay sợ hãi, miệng “cứng đơ” sẽ bị loại bỏ hoàn toàn.
Nghề làm sale giúp bạn trở nên dạn dĩ hơn khi tiếp xúc với người lạ và nói trước đám đông
Hiểu tường tận về những sản phẩm mình đang bán
Làm việc với vai trò là một nhân viên sale thì bạn bắt buộc phải hiểu tường tận về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Chỉ bằng cách này, bạn mới làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng. Vì vậy, bạn hãy luôn chủ động:
Khi này, bạn sẽ tìm được những lý lẽ và dẫn chứng xác đáng để thuyết phục khách hàng. Bạn càng am hiểu về sản phẩm/dịch vụ thì tỷ lệ khách hàng gật đầu đồng ý càng cao.
Bạn tìm kiếm kinh nghiệm làm sale hiệu quả thì đừng bỏ qua việc học kỹ về sản phẩm đang bán
Cải thiện kỹ năng thuyết trình
Lợi ích tiếp theo bạn có được khi trở thành một nhân viên sale “chính hiệu” đó chính là nâng cao khả năng thuyết trình. Với những khách hàng mới, bạn sẽ có không quá 2 phút để thuyết phục họ (nguyên lý của sale kiss). Bởi vậy, bạn sẽ được rèn luyện kỹ càng về khả năng:
Những người làm sale chắc chắn đều biết đến nguyên tắc “có làm thì mới có ăn”, thu nhập của họ phụ thuộc vào % hoa hồng sau mỗi hợp đồng được ký kết thành công. Do đó, họ bắt buộc phải chủ động kết nối với nhiều người để gia tăng thu nhập. Nhờ vậy mà vòng tròn quan hệ của họ càng lúc càng được mở rộng hơn.
Nghề làm sale còn mang đến bạn cơ hội được gặp gỡ và thiết lập mối quan hệ với nhiều người
Chủ động học hỏi cũng là một cách làm nhân viên sale chuyên nghiệp
Nếu muốn phát triển nhanh hơn trong nghề thì người làm sale cũng cần có thêm khả năng học hỏi. Họ có thể học về:
Mong rằng với những thông tin có trong bài viết này, bạn đã hiểu nghề sale là gì và nắm được những
hiệu quả. Với những người mới bước chân vào nghề sale thì cần chủ động trang bị ngay để bắt kịp nhịp độ. Trong quá trình làm nghề, bạn cũng sẽ tự học hỏi và đúc rút thêm những kinh nghiệm có giá trị từ thực tiễn để hoàn thiện bản thân qua từng ngày.
Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!
Những công việc thường ngày của một nhân viên sale
Vậy là bài viết đã vừa giúp bạn hiểu rõ nghề sale là gì. Trong phần tiếp theo, mời bạn khám phá về những công việc thường ngày của một nhân viên sale. Tùy vào vị trí mà mỗi nhân viên sẽ đảm nhiệm đầu việc khác nhau nhưng cơ bản vẫn là 5 đầu việc dưới đây:
Lựa chọn đúng thời điểm “vàng” để chốt sale
Chốt sale thành công sẽ kích thích tinh thần làm việc của nhân viên sale một cách hiệu quả. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể chốt sale vì thực tế có những giao dịch chỉ tốn vài phút đã hoàn thành nhưng cũng có giao dịch mất hàng tiếng đồng hồ.
Không có bất kỳ công thức cụ thể nào để xác định thời điểm chốt sale. Đấy là lý do nhân viên sale cần có đủ kinh nghiệm và sự nhạy cảm để nhận ra thời điểm “vàng”. Càng vội vã chốt sale thì càng khiến khách hàng thấy sợ hãi và muốn bỏ chạy.
Chốt sale đúng thời điểm cũng là một kinh nghiệm làm sale quý giá mà bạn nên học hỏi
Biết cách để tạo ra sự kết nối với khách hàng
Kết nối chính là một trong những yếu tố quyết định việc nhân viên sale có bán hàng thành công hay không. Nhân viên sale “tài ba” thường nhanh nhạy trong việc quan sát cách nói chuyện của khách hàng. Nếu khách nói nhanh, họ sẽ cố gắng để bắt kịp và khi khách giảm tốc độ thì họ cũng nói chậm theo. Đấy là cách họ đang cố gắng tạo nên sự kết nối với khách nhằm khiến khách hàng thấy hòa hợp, dễ dàng trò chuyện và tin tưởng hơn.
Ngoài ra, trong khi giao tiếp với khách thì nhân viên sale cũng cần có sự tinh tế để nắm được sở thích, nhu cầu, đặc điểm tính cách của khác,... Từ đó, nói về những câu chuyện có liên quan đến khách giúp chiếm cảm tình một cách nhanh chóng.
Kinh nghiệm làm sale hiệu quả đó là bạn phải biết cách kết nối và lắng nghe khách hàng
Sale có phải một công việc lý tưởng mà bạn nên theo đuổi?
Bên cạnh việc có mức thu nhập hấp dẫn không bị phụ thuộc vào một khoản lương cố định thì nghề sale còn mang lại rất nhiều lợi ích không tưởng khác. Điển hình là top 3 lợi ích sắp được bật mí với bạn ngay sau đây!
Báo giá của sản phẩm và thương thảo với khách hàng
Một trong những vấn đề hàng đầu được khách hàng quan tâm nhất chính là giá cả của sản phẩm. Nhân viên sale có thể “hết lời khen ngợi” về sản phẩm nhưng không đề cập đến mức giá thì quả là một thiếu sót to lớn. Khi nắm rõ giá bán, nhân viên sale và khách hàng sẽ có cơ sở để bắt đầu quá trình đàm phán và thương thảo hợp đồng.
Tìm hiểu về sản phẩm để tư vấn giúp khách hàng là những công việc hằng ngày của người làm sale
Làm thế nào để trở thành nhân viên sale giỏi có tỷ lệ chốt sale cao?
Để trở thành một nhân viên chốt sale giỏi thì bạn phải không ngừng học tập và trau dồi những kiến thức, kỹ năng trong công việc. Dưới đây là danh sách những kinh nghiệm “vàng” mà những người “chân ướt chân ráo” vào nghề sale cần nắm rõ:
